Najczęściej zadawane pytania

Informacje o MAKRO Cash and Carry

• Co to jest MAKRO Cash and Carry?
   
  

  MAKRO jest hurtownią Cash and Carry dla przedsiębiorców i ludzi biznesu.

  
  MAKRO oferuje produkty najwyższej jakości oraz rozwiązania dla firm po możliwe najniższych cenach.
  W halach MAKRO znajdą Państwo wyczerpującą i różnorodną ofertę artykułów spożywczych i przemysłowych.
  Asortyment MAKRO to ponad 40 tys. produktów, które pozwalają całkowicie zaspokoić Państwa codzienne potrzeby biznesowe, zaoszczędzić czas i pieniądze.
  Dzięki bezpośredniej współpracy z producentami, efektywnej organizacji oraz niewielkim marżom utrzymujemy ceny oferowanych produktów na wyjątkowo niskim poziomie.

  Samoobsługowy  system "cash and carry" oznacza, że Klienci sami kompletują zakupy, płacą gotówką oraz we własnym zakresie je transportują. Dzięki temu udaje nam się utrzymywać najniższe ceny na rynku.

• Ile jest hal MAKRO?
   
  

  Obecnie mamy 29 hal:

  • Hala Warszawa
  • Hala Sosnowiec
  • Hala Łódz
  • Hala Ząbki
  • Hala Wrocław
  • Hala Kraków
  • Hala Poznań
  • Hala Gdynia
  • Hala Szczecin
  • Hala Lublin
  • Hala Zabrze
  • Hala Bydgoszcz
  • Hala Rybnik
  • Hala Bielsko-Biała
  • Hala Białystok
  • Hala Katowice
  • Hala Kielce
  • Hala Przejazdowo
  • Hala Częstochowa
  • Hala Opole
  • Hala Rzeszów
  • Hala Olsztyn
  • Hala Zielona Góra
  • Hala Kalisz
  • Hala Warszawa-Bielany
  • Hala Toruń
  • Hala Koszalin
  • Hala Rzgów (k. Łodzi)
  • Hala Szczawno Zdrój (k. Wałbrzycha)

  Adresy i numery telefonów wszystkich hal znajdują się na podstronach wybranej hali.

• Kiedy powstało pierwsze MAKRO/METRO na świecie?
   
  

  W roku 1964 w niemieckiej miejscowości Mülheim powstało pierwsze centrum zaopatrzenia hurtowego METRO.Więcej o historii MAKRO/ METRO

• Kiedy powstało pierwsze MAKRO w Polsce?
   
  

  Pierwsze MAKRO Cash and Carry powstało w 1994 w Warszawie. Więcej o historii MAKRO.

Karta Klienta MAKRO

• Co to jest Karta Klienta MAKRO?
   
  

  Zarejestrowany Klient otrzymuje imienną Kartę Klienta MAKRO, upoważniającą do dokonywania zakupów w sieci MAKRO i METRO na terenie całego kraju i za granicą. Przy wejściu do MAKRO należy zbliżyć kartę do czytnika uruchamiającego bramkę wejściową, a na prośbę pracownika Działu Obsługi Klienta okazać dokument tożsamości. System kontroli kart jest dobrym sposobem na zabezpieczenie interesów naszych Klientów i uniemożliwienie wstępu na teren hal osobom nieupoważnionym.
  
  Czy masz już Kartę Kredytową MAKRO?
  
  Jest to połączenie dotychczasowej Karty Klienta MAKRO i karty kredytowej Banku BPH. Dzięki temu zachowuje ona wszystkie funkcje dotychczasowej Karty Klienta MAKRO, a dodatkowo:

  • można nią płacić w kasach MAKRO za zakupy - korzysta się wówczas z kredytu, który jest nieoprocentowany do 54 dni,
  • można dzięki niej kupować w MAKRO na kredyt, który jest spłacany w równych, miesięcznych ratach,
  • można wypłacać gotówkę z bankomatów.

  
  Z Karty Kredytowej MAKRO korzysta się przy wejściu do hali i przy kasie - podczas wystawiania dokumentu sprzedaży przez kasjera - tak jak z dotychczasowej Karty Klienta MAKRO.
  
  Kartą Kredytową MAKRO można otrzymać natychmiast - nawet w dniu złożenia wniosku i zawarcia umowy z Bankiem BPH.
  Wystarczy udać się do Działu Obsługi Klienta MAKRO lub do Punktu Banku BPH na terenie hali.
  Na kolejne zakupy w MAKRO możesz wybierać się już niezależnie od posiadanej gotówki.
  
  Więcej szczegółowych informacji na temat karty pod numerem infolinii:
  
  0 801 889 889 - z telefonów stacjonarnych
  058 30 07 500 - z telefonów komórkowych

• Co to jest Karta kredytowa MAKRO?
   
  

  Jest to karta spełniająca rolę dotychczasowej Karty Kredytowej MAKRO i karty kredytowej Banku BPH. Dzięki temu zachowuje ona wszystkie funkcje dotychczasowej Karty Klienta MAKRO, a dodatkowo:

  • można nią płacić w kasach MAKRO za zakupy - korzysta się wówczas z kredytu, który jest nieoprocentowany do 54 dni,
  • można dzięki niej kupować w MAKRO na kredyt, który jest spłacany w równych, miesięcznych ratach,
  • można wypłacać gotówkę z bankomatów.

  
  Z Karty kredytowej MAKRO korzysta się przy wejściu do hali i przy kasie - podczas wystawiania dokumentu sprzedaży przez kasjera- tak jak z dotychczasowej Karty Klienta MAKRO.
  
  Kartę kredytową MAKRO można otrzymać natychmiast - nawet w dniu złożenia wniosku i zawarcia umowy z Bankiem BPH.
  Wystarczy udać się do Działu Obsługi Klienta MAKRO lub do Punktu Banku BPH na terenie hali.
  Na kolejne zakupy w MAKRO możesz wybierać się już niezależnie od posiadanej gotówki.
  
  Więcej szczegółowych informacji na temat karty uzyskają Państwo pod numerem infolinii:
  
  0 801 889 889 - z telefonów stacjonarnych
  058 30 07 500 - z telefonów komórkowych

• Zmieniłem nazwisko, co mam zrobić z kartą?
   
  

  Proszę zgłosić się do Działu Obsługi Klienta wraz z dowodem tożsamości i dotychczasową kartą. W zamian otrzyma Pani/ Pan nową kartę z nowym nazwiskiem.

  Wymiana karty jest bezpłatna.

• Czy mogę zrobić zakupy w MAKRO, jeśli nie mam przy sobie karty?
   
  

  Oczywiście, wystarczy zgłosić się do pracownika MAKRO z Działu Obsługi Klienta i poprosić o wydanie karty jednorazowej.

  Karta, która zostanie wydana po okazaniu dokumentu tożsamości, ważna jest tylko w dniu jej wystawienia.

• Jaki jest limit kart przyznawanych jednej firmie?
   
  

  Po dokonanej rejestracji wydajemy Klientom 2 karty. Jeśli Klient chce otrzymać dodatkowe karty trzeba złożyć w Dziale Obsługi Klienta wniosek o wydanie dodatkowych kart. Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni.

  Dodatkowe karty wydawane są bezpłatnie.

• Co należy zrobić, gdy osoba, na którą wystawiona została Karta Klienta nie jest już pracownikiem firmy?
   
  Jeżeli osoba, na której nazwisko wystawiona została Karta Klienta nie jest już pracownikiem firmy będącej właścicielem Karty, należy złożyć w Dziale Obsługi Klienta, w którym dokonywana była rejestracja, pismo z prośbą o anulowanie karty byłego pracownika. Jednocześnie można złożyć wniosek o wydanie nowej Karty. Zostanie on rozpatrzony w ciągu 14 dni.
• Co należy zrobić w przypadku zgubienia Karty Klienta?
   
  

  Zgubienie karty należy zgłosić w Dziale Obsługi Klienta, znajdującym się w hali, w której dokonywana była rejestracja. Zgubiona karta zostanie zablokowana, aby osoby postronne nie mogły z niej skorzystać.

  Po okazaniu dowodu tożsamości Klient może otrzymać duplikat karty. Jest on wydawany bezpłatnie.

• Kiedy Karta Klienta traci ważność?
   
  

  Karty Klienta MAKRO są wydawane bezterminowo (ale w przypadku niedokonywania zakupów przez dwa lata lub dla firmy nowo zarejestrowanej przez 1 rok karta zostaje automatycznie zablokowana przez system).
  
  Kartę Klienta MAKRO można utracić w przypadku:

  • zawieszenia działalności gospodarczej;
  • likwidacji działalności;
  • niedokonywania zakupów przez okres dłuższy niż 24 miesiące (dla Klientów nowo zarejestrowanych przez okres 12 miesięcy).
• Iloma kartami może posługiwać się jedna firma?
   
  

  Firma rejestrująca się w MAKRO otrzymuje 2 karty. Istnieje jednak możliwość otrzymania dodatkowych kart. Występując o nie należy złożyć w Dziale Obsługi Klienta, w hali MAKRO, w której została zarejestrowana firma, wniosek o wydanie dodatkowych Kart Klienta. Zostanie on rozpatrzony w ciągu 14 dni.

  Dodatkowe Karty wydawane są bezpłatnie.

• Co należy zrobić, by otrzymać dodatkowe karty dla zarejestrowanej już w MAKRO firmy?
   
  

  Dodatkowe Karty Klienta wydawane są na podstawie pisemnej prośby, zawierającej podpis właściciela firmy (lub osoby upoważnionej) oraz nazwiska osób wyznaczonych do posługiwania się dodatkowymi kartami. Prośbę kierować należy do Działu Obsługi Klienta hali, w której firma została zarejestrowana.

   

  Dodatkowe karty wydawane są bezpłatnie.

• Kiedy można skorzystać z jednorazowej Karty Klienta?
   
  

  Jednorazową Kartę Klienta może otrzymać tylko posiadacz karty stałej, gdy zgubi, bądź zapomni zabrać jej ze sobą. Karta jednorazowa, która wystawiana jest na podstawie dokumentu tożsamości, ważna jest tylko w dniu jej wydania.

• Ile osób może wejść do hali MAKRO na jedną Kartę Klienta?
   
  

  Karta Klienta MAKRO jest imienna. Na jedną kartę mogą wejść do hali dwie osoby: właściciel karty oraz osoba towarzysząca.

• Czy posiadacz Karty Klienta może robić zakupy we wszystkich halach MAKRO?
   
  

  Karta Klienta umożliwia robienie zakupów we wszystkich halach MAKRO i METRO w Polsce i za granicą. Zobacz międzynarodową sieć MAKRO/METRO

• Czy Klient posiadający Kartę wydaną za granicą może robić zakupy w polskich halach MAKRO?
   
  

  Osoby z zagranicy, posiadające Kartę Klienta wydaną w sieci METRO, mogą robić zakupy w hurtowniach MAKRO na terenie całej Polski. Na podstawie posiadanej już, zagranicznej karty, zostanie wydana im w Dziale Obsługi Klienta karta jednorazowa, umożliwiająca wejście do polskiej hali MAKRO.

• Czy Klient posiadający Kartę wydaną w Polsce może robić zakupy w halach MAKRO/METRO za granicą?
   
  

  Osoby posiadające polską Kartę Klienta MAKRO, wydaną w sieci METRO, mogą robić zakupy we wszystkich hurtowniach MAKRO/METRO na terenie całego świata. Wejście do hal umożliwi im karta jednorazowa - wydana na podstawie polskiej Karty Klienta MAKRO.

Zasady rejestracji

• Czy osoby, które nie prowadzą działalności gospodarczej mogą otrzymać kartę MAKRO?
   
  

  MAKRO jest hurtownią dostępną tylko dla podmiotów gospodarczych. Dlatego też naszymi Klientami mogą zostać tylko i wyłącznie osoby lub instytucje prowadzące działalność gospodarczą.

• Jak zostać Klientem MAKRO?
   
  

  Aby firma stała się Klientem MAKRO, należy zarejestrować ją w Dziale Obsługi Klienta dowolnej hali MAKRO. W tym celu należy przedstawić do wglądu następujące dokumenty (przynajmniej jeden z nich w oryginale):

  • dokument nadania numeru NIP* (VAT-5 lub NIP-4 w zależności od prowadzonej działalności gospodarczej)
    
  • dokument nadania numeru REGON
  • wpis do ewidencji działalności gospodarczej lub odpis z KRS (wymagane w przypadku, gdy z powyższych dokumentów nie wynika, kto jest upoważniony do reprezentowania firmy)
  • pisemne oświadczenie podpisane przez osobę upoważnioną do reprezentowania firmy (wymagane w przypadku, gdy osoba rejestrująca nie figuruje w wyżej wymienionych dokumentach jako upoważniona do rejestracji firmy)

  *W niektórych przypadkach numer NIP znajduje się na wpisie do ewidencji działalności gospodarczej. (w tym przypadku oddzielny numer NIP nie będzie wymagany)

   

  Osoba dokonująca rejestracji w bazie Klientów MAKRO powinna okazać dokument tożsamości ze zdjęciem (np. dowód osobisty, prawo jazdy, paszport).
  
  Przy rejestracji, zostaną  bezpłatnie wydane 2 imienne Karty Klienta MAKRO. Każda karta powinna zostać odebrana osobiście przez osobę, na którą została wydana (z uwagi na konieczność złożenia podpisu).
  
  Jeżeli posiadasz zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych, prosimy o jego dostarczenie wraz z zaświadczeniem o dokonaniu opłaty wydanym przez Urząd Gminy.

• Jakie dokumenty muszę przedstawić, aby zarejestrować firmę i zostać klientem MAKRO?
   
  

  Należy zgłosić się do Działu Obsługi Klienta i przedstawić dokumenty (przynajmniej jeden z nich w oryginale):

  • dokument nadania numeru NIP (VAT-5 lub NIP-4 w zależności od prowadzonej działalności gospodarczej)
  • nadania numeru REGON
  • wpis do ewidencji działalności gospodarczej lub KRS (wymagane w przypadku, gdy z powyższych dokumentów nie wynika, kto jest upoważniony do reprezentowania firmy)
  • pisemne oświadczenie podpisane przez osobę upoważnioną do reprezentowania firmy (wymagane w przypadku, gdy osoba rejestrująca nie figuruje w wyżej wymienionych dokumentach jako upoważniona do rejestracji firmy)

  
  Osoba dokonująca rejestracji w bazie Klientów MAKRO powinna okazać dokument tożsamości ze zdjęciem (np. dowód osobisty, prawo jazdy, paszport).
  
  Przy rejestracji, zostaną bezpłatnie wydane 2 imienne Karty Klienta MAKRO. Każda karta powinna zostać odebrana osobiście przez osobę, na którą została wydana (z uwagi na konieczność złożenia podpisu).

• Jakie są zasady rejestracji firmy prowadzącej działalność gospodarczą w innym kraju UE?
   
  

  Do rejestracji firmy działającej na terenie innego kraju UE wymagamy:

  • dokumentu tożsamości
  • zaświadczenia o wpisie do właściwej ewidencji (rejestr sądowy, ewidencja prowadzona przez organ samorządowy), na podstawie którego prowadzona jest działalność gospodarcza
  • decyzji o nadaniu numeru NIP-UE
  • pozytywnego przebiegu weryfikacji nr NIP-UE (przeprowadzonej już przez pracownika Działu Obsługi Klienta)

  Dokumenty muszą być przetłumaczone na język polski przez tłumacza przysięgłego lub polskiego Konsula.
  
  Osoby występujące o wydanie Karty Klienta MAKRO muszą widnieć w treści dokumentów jako uprawnione do reprezentowania firmy lub mieć stosowne upoważnienie (przetłumaczone na język polski przez tłumacza przysięgłego lub polskiego Konsula).

Zmiany danych lub działalności gospodarczej Klienta

• Czy Klient mający zawieszoną działalność gospodarczą może nadal robić zakupy w MAKRO?
   
  

  Niestety, każdy Klient traci Kartę Klienta MAKRO oraz prawo do zakupów w przypadku zawieszenia działalności gospodarczej.

• Czy Klient mający zlikwidowaną działalność gospodarczą może nadal robić zakupy w MAKRO?
   
  

  W przypadku likwidacji działalności gospodarczej, Klient traci możliwość dokonywania zakupów w sieci MAKRO.

• Co należy zrobić, jeżeli nr REGON / NIP firmy uległ zmianie?
   
  W przypadku zmiany numeru NIP/ REGON, firma musi dokonać ponownej rejestracji. Posiadane dotychczas Karty Klienta należy oddać do Działu Obsługi Klienta hali, w której zostały wydane.
• Co należy zrobić, jeżeli adres firmy ulegnie zmianie?
   
  

  Jeżeli adres firmy będącej Klientem MAKRO ulegnie zmianie, należy poinformować o tym Dział Obsługi Klienta hali, w którym dokonywana była rejestracja, okazując jednocześnie dokument (np. wpis do ewidencji gospodarczej) potwierdzający dokonanie tej zmiany.

• Co należy zrobić, jeżeli nazwa firmy uległa zmianie?
   
  

  Jeżeli nazwa firmy będącej Klientem MAKRO ulegnie zmianie, należy poinformować o tym Dział Obsługi Klienta hali, w którym dokonywana była rejestracja, okazując jednocześnie dokument (np. wpis do ewidencji gospodarczej, dokument nadania nr REGON) potwierdzający dokonanie tej zmiany.

Zakupy w MAKRO

• Dlaczego na teren hali MAKRO nie można wejść z dzieckiem?
   
  

  Przepis ten wprowadzono ze względów bezpieczeństwa. Konstrukcja wózków widłowych, poruszających się po halach MAKRO, uniemożliwia operatorowi pełną widoczność poniżej 140 cm, co niewątpliwie stwarza niebezpieczeństwo dla małych dzieci.
  
  W każdą niedzielę ograniczamy jednak ruch wózków widłowych do minimum i zapraszamy naszych Klientów na zakupy z dziećmi.

• W jakich godzinach otwarte są hale MAKRO?
   
  

  Hale MAKRO od poniedziałku do soboty otwarte są w godzinach 3:00-22:00; w niedzielę 8:00-20:00.

• Mam zarejestrowaną firmę w MAKRO w Warszawie, czy mogę robić zakupy na tę kartę w innej hali?
   
  

  Karta MAKRO upoważnia do robienia zakupów we wszystkich halach MAKRO. Nie tylko na terenie całej Polski, ale także na terenie UE.

• Co należy zrobić w przypadku zgubienia faktury VAT?
   
  W przypadku zgubienia faktury VAT należy zgłosić się do Działu Obsługi Klienta z prośbą o wydanie jej duplikatu.
• W jaki sposób można zamienić posiadany już paragon na fakturę VAT?
   
  Istnieje możliwość przepisania na fakturę artykułów wyszczególnionych na paragonie, ale tylko w ciągu 7 dni od daty wystawienia dokumentu sprzedaży. Faktura może być wówczas wystawiona tylko i wyłącznie na firmę, na którą został wystawiony paragon. Nie ma natomiast możliwości przepisania faktury na paragon.
• Dlaczego w MAKRO towary sprzedawane są w opakowaniach zbiorczych?
   
  

  MAKRO to Centrum Zaopatrzenia Hurtowego, dlatego też nie sprzedajemy produktów pojedynczo. Z uwagi na charakter dokonywanych u nas zakupów - Klienci zaopatrują się w duże ilości towarów z myślą o ich odsprzedaży - stosujemy opakowania zbiorcze (tzw. "makrounity"), które nie wymagają dodatkowych zabezpieczeń podczas transportu. Ilość sztuk w takich opakowaniach, z wyjątkiem niektórych artykułów przemysłowych, jak: telewizory, lodówki itp., wynosi od kilku do kilkunastu. Ponadto w naszej ofercie znajdują się także towary wagowe, np.: ryby, mięso, wędliny i sery.

• Gdzie można zostawić rzeczy zakupione w innym miejscu?
   
  W każdej hali dostępne są szafki depozytowe. Ze względów bezpieczeństwa opróżniane są one codziennie o 22:30.
• Dlaczego w MAKRO nie ma możliwości dowozu towaru na zamówienie?
   
  

  MAKRO nie świadczy usług transportowych, ponieważ jest samoobsługowym Centrum Zaopatrzenia Hurtowego. Dowóz towaru wpłynąłby niekorzystnie na ceny oferowanych przez nas artykułów. Uniemożliwiłoby nam to utrzymanie najniższych cen na rynku.

• Promocje i konkursy
   
  

  Regulaminy promocji i konkursów wywieszone są w gablocie przy wejściu do każdej z hal. Dostępne są one w Dziale Obsługi Klienta dowolnej hali MAKRO. Większość z nich dostępna jest także na naszej stronie internetowej.

• Jak dokonywać w MAKRO zakupu alkoholu na koncesję?
   
  

  Zgodnie z obowiązującym prawem sprzedaż alkoholu na koncesję w centrach zaopatrzenia hurtowego MAKRO może odbywać się tylko po okazaniu:

  • Jednorazowo - zezwolenia - koncesji detalicznej na sprzedaż napojów alkoholowych, wydawanej na czas nie krótszy niż 4 lata, a w przypadku alkoholi przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży - nie krótszy niż 2 lata. Nr koncesji wraz z datą ważności jest wpisywany do naszego systemu w związku z czym przed upłynięciem czasu obowiązywania koncesji, Klient powinien dostarczyć nowe zezwolenie. Niedostarczenie tego dokumentu uniemożliwi nam niestety sprzedawanie alkoholu po koncesyjnej (niższej) cenie.
  • Trzykrotnie w ciągu roku, tj. do 31 stycznia, do 31 maja i do 30 września (termin o jeden dzień wcześniejszy ze względu na konieczność wprowadzenia danych do systemu komputerowego) - zaświadczenia wydanego przez gminę o dokonanych wpłatach za korzystanie z zezwolenia na sprzedaż napojów alkoholowych. Bez tych potwierdzeń nie możemy sprzedawać alkoholu na koncesję. Proszę zwrócić uwagę , że zgodnie z ustawą, bankowe potwierdzenie przelewu nie jest dokumentem potwierdzającym dokonanie opłaty.

  Stosowne dokumenty należy okazać w Dziale Obsługi Klienta.

• Kto może ubiegać się o zwrot podatku VAT za zakupy dokonane w MAKRO?
   
  
  O zwrot podatku VAT może ubiegać się turysta posiadający stałe miejsce zamieszkania

  poza obszarem Unii Europejskiej, jeżeli zakupiony w Polsce produkt wywozi w stanie nienaruszonym poza obszar Unii Europejskiej.

  Minimalna kwota łącznej wartości zakupów wraz z podatkiem VAT, na jednym czeku z dołączonym do niego jednym paragonem z kasy fiskalnej, uprawniająca do zwrotu VAT, wynosi 200 zł.

  Czytaj więcej

• W jaki sposób mogę ubiegać się o zwrot podatku VAT za zakupy dokonane w MAKRO?
   
  

  1. Dokonuj zakupów w sklepach ze znakiem Global Refund TAX FREE SHOPPING. Zawsze gdy robisz zakupy poproś personel o wystawienie czeku tax-free. Upewnij się, czy twoje imię i nazwisko, adres i numer paszportu zostały prawidłowo wpisane na czek TAX-FREE oraz czy paragon z kasy fiskalnej został dołączony do czeku. Data na wystawionym czeku musi być zgodna z datą na paragonie. Zachowaj czek wraz z ulotką do momentu refundacji.

  2. Gdy opuszczasz Polskę i Unię Europejską musisz pokazać zakupione towary (w stanie nienaruszonym), czek tax-free z załączonym paragonem z kasy fiskalnej oraz paszport w celu ostemplowania czeku przez polskiego bądź innego celnika z Unii Europejskiej. Potwierdzenie wywozu z Unii Europejskiej musi nastąpić najpóźniej w ostatnim dniu trzeciego miesiąca następującego po miesiącu dokonania zakupów.
  BRAK PIECZĘCI CELNIKA NA CZEKU GLOBAL REFUND UNIEMOŻLIWIA ZWROT PODATKU.

  3. Odzyskaj gotówkę realizując czek Global Refund w najbliższym Biurze Zwrotu Gotówki Global Refund (listę biur znajdziesz na ulotce dołączonej do czeku) . Czek Global Refund za zakupy dokonane w Polsce musi być zrealizowany najpóźniej w cztery miesiące po miesiącu dokonania zakupów. Kwota zwrotu jest skalkulowana po odjęciu kosztów usługi.

  Minimalna kwota łącznej wartości zakupów wraz z podatkiem VAT, na jednym czeku z dołączonym do niego jednym paragonem z kasy fiskalnej, uprawniająca do zwrotu VAT, wynosi 200 zł.

  
  Więcej informacji w Dziale Obsługi Klienta MAKRO lub na stronie www.globalrefund.com
  

  
   

   

   

   

   

Oferta MAKRO

• Dlaczego nie dostaję gazetki MAKRO?
   
  

  Klienci MAKRO otrzymują co dwa tygodnie katalogi z prezentacją artykułów w promocyjnych cenach. W przypadku, gdy Klient przez dłuższy czas nie robi u nas zakupów, wstrzymujemy przesyłanie "Oferty MAKRO". Aktualna gazetka zawsze dostępna jest na naszej stronie internetowej.

• Czy jest możliwe podanie adresu do korespondencji, pod który będę otrzymywać oferty reklamowe?
   
  

  Oferta MAKRO może być wysyłana na adres firmy podany w trakcie procedury rejestracyjnej lub na adres pierwszego posiadacza karty Klienta. Niezależnie od adresu, na który wysyłana jest oferta Klient (firma, instytucja) otrzyma jeden egzemplarz gazetki.

• Jak często ukazuje się Oferta MAKRO?
   
  

  Oferta MAKRO ukazuje się raz na 2 tygodnie i jest przesyłana na adres Klienta MAKRO.

Złota karta

• Złota Karta Klienta
   
  

  Złoci Klienci MAKRO objęci są specjalnym programem lojalnościowym. Korzystają Oni z wielu przywilejów, np.:

  • zadaszonego, specjalnie wydzielonego parkingu zlokalizowanego przy wyjściu z hali;
  • dużych wózków na zakupy;
  • szkoleń związanych branżowo z rodzajem prowadzonej działalności;
  • programów upustowych;
  • nielimitowanej liczby kart i osób dokonujących zakupów;
  • specjalnie wydzielonych kas;
  • spotkań integracyjnych.

  Aby otrzymać szczegółowe informacje dotyczące Złotej Karty Klienta, należy zgłosić się do Działu Obsługi Klienta.

Rodzaje płatności

• Co to jest Karta Kredytowa MAKRO?
   
  

  Jest to połączenie dotychczasowej Karty Klienta MAKRO i karty kredytowej Banku BPH. Dzięki temu zachowuje ona wszystkie funkcje dotychczasowej Karty Klienta MAKRO, a dodatkowo:

  • można nią płacić w kasach MAKRO za zakupy - korzysta się wówczas z kredytu, który jest nieoprocentowany do 54 dni,
  • można dzięki niej kupować w MAKRO na kredyt, który jest spłacany w równych, miesięcznych ratach,
  • można wypłacać gotówkę z bankomatów.

  Z Nowej Karty Kredytowej MAKRO korzysta się przy wejściu do hali i przy kasie - podczas wystawianiu dokumentu sprzedaży przez kasjera- tak jak z dotychczasowej Karty Klienta MAKRO.
  
  Kartę Kredytową MAKRO można otrzymać natychmiast - nawet w dniu złożenia wniosku i zawarcia umowy z Bankiem BPH.
  Wystarczy udać się do Działu Obsługi Klienta MAKRO lub do Punktu Banku BPH na terenie hali.
  Na kolejne zakupy w MAKRO możesz wybierać się już niezależnie od posiadanej gotówki.
  
  Więcej szczegółowych informacji na temat karty pod numerem infolinii:
  
  0 801 889 889 - z telefonów stacjonarnych
  0 58 30 07 500 - z telefonów komórkowych

• Jak wygląda sprzedaż na przedpłatę w MAKRO?
   
  

  Podstawą do dokonania sprzedaży w ramach przedpłaty jest potwierdzenie wpływu przedpłaty na rachunek bankowy MAKRO Cash and Carry Polska S.A. otrzymane przez Dział Księgowości hali, w której sprzedaż na przedpłatę ma być sfinalizowana i przekazanie go Kierownikowi Działu Kas łącznie z podaniem kwoty, do wysokości której Klient może zrobić zakupy.

Praca

• Jak można zostać pracownikiem MAKRO?
   
  

  Jesteśmy firmą należącą do czołówki pracodawców działających na polskim rynku.
  Charakteryzujemy się wysoką kulturą organizacyjną, nowoczesnymi rozwiązaniami systemowymi, przyjazną atmosferą i dynamizmem w działaniu.
  Możliwość zdobycia doświadczenia i rozwoju zawodowego dajemy nie tylko w halach, ale także w Biurze Zarządu.
  
  W Biurze Zarządu w Warszawie w działach: handlowym, finansowym, logistyki, operacyjnym, marketingu, personalnym, administracyjnym

  • W halach w działach: sprzedaży, logistyki, księgowości, technicznym, ochrony, kas i obsługi Klienta, kontaktów z Klientami.

  MAKRO Cash and Carry myśli nie tylko o obecnych pracownikach, ale też o potencjalnych pracownikach:

  • współpracujemy ze szkołami średnimi i zawodowymi, organizując praktyki w naszych halach
  • bierzemy udział w targach pracy
  • jesteśmy współorganizatorem akcji " Grasz o staż"

  Jeśli są Państwo zainteresowani pracą w MAKRO prosimy o kontakt z wybraną przez siebie halą lub Biurem Zarządu MAKRO Cash and Carry.
  
  Numery telefonów znajdują się na podstronach wybranej lokalizacji.

Reklamacje, zwroty i naprawy gwarancyjne w MAKRO

• W jaki sposób można zgłosić reklamację towaru zakupionego w MAKRO?
   
  

  Reklamację można złożyć w wybranej hali MAKRO, udając się do Działu Reklamacji z reklamowanym artykułem, dowodem jego zakupu oraz kartą gwarancyjną (jeśli dotyczy).

• W jaki sposób można oddać zakupiony w MAKRO towar do naprawy gwarancyjnej?
   
  

  Klient oddający zakupiony w MAKRO towar do naprawy gwarancyjnej, powinien zgłosić się do Działu Reklamacji najbliższej hali MAKRO. Powinien on zabrać ze sobą dokument zakupu, kartę gwarancyjną i artykuł, którego problem dotyczy. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wskazanym na karcie gwarancyjnej.

• Co należy zrobić, gdy cena towaru na rachunku nie zgadza się z ceną umieszczoną na półce?
   
  

  Jeżeli wydrukowana na rachunku cena towaru jest różna od ceny umieszczonej na półce, należy - przed opuszczeniem hali - z towarem i dowodem zakupu zgłosić się do Stanowiska Głównych Kasjerów lub - po opuszczeniu hali MAKRO - do Działu Reklamacji. Nadpłacona kwota zostanie zwrócona Klientowi.

• Czy MAKRO akceptuje zwroty towarów?
   
  

  MAKRO akceptuje zwroty artykułów:

  • pełnowartościowych
  • nieużywanych
  • w oryginalnym opakowaniu
  • na podstawie oryginału dokumentu sprzedaży
  • z niewypełniona kartą gwarancyjną (jeśli dotyczy)

  Zwrot może byc dokonany w terminie do:

  • 7 dni od daty zakupu - w przypadku artykułów spożywczych i chemicznych
  • 14 dni od daty zakupu - w przypadku telewizorów oraz monitorów LCD i plazmowych
  • 90 dni od daty zakupu- w przypadku pozostałych artykułów przemysłowych

  Zwrotu można dokonać we wszystkich halach MAKRO w Dziale Obsługi Klienta w punkcie obsługi zwrotów i reklamacji.
  
  Dla zagwarantowania jakości i bezpieczeństwa nie możemy zaakceptować zwrotów następujących artykułów:

  • żywność świeża wymagająca specjalnych warunków przechowywania (np. nabiał, mrożonki);
  • kwiaty, krzewy i inna roślinność;
  • bielizna osobista;
  • komputery i notebooki, urządzenia z nawigacją GPS;
  • zapisane nośniki danych (kasety video i audio, płyty CD, DVD, VCD, programy komputerowe);
  • książki, albumy, atlasy, mapy;
  • artykuły przecenione - niepełnowartościowe;
  • paliwo.

  
  Pełna infomacja i regulamin dokonywania zwrotów dostępne są w Dziale Obsługi Klienta.

• Czy zakupiony w MAKRO towar można zareklamować w dowolnej hali?
   
  

  Produkty zakupione w MAKRO można reklamować w dowolnej hali na podstawie dowodu zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT) oraz (jeśli dotyczy to danego poduktu) karty gwarancyjnej. Punkt Reklamacji Towarów zlokalizowany jest przy wejściu do hali w Dziale obsługi Klienta i czynny jest w godzinach otwarcia placówki, tj. od poniedziałku do soboty od 3:00 do 22:00, w niedzielę od 08:00 do 20:00.

Wymiana zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego

• Czy kupując w MAKRO nową pralkę lub telewizor mogę oddać swój stary sprzęt?
   
  

  Tak, zgodnie z ustawą z dnia 29 lipca 2005r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, MAKRO Cash and Carry przyjmuje nieodpłatnie zużyty sprzęt w ilości nie większej niż zakupiony u nas sprzęt tego samego rodzaju. Oznacza to, że jeżeli Klient kupił w MAKRO np. lodówkę, to może oddać starą lodówkę bez względu na jej stan, markę, wiek oraz miejsce zakupu.

• Gdzie moge oddać zużyty sprzęt elektryczny lub elektroniczny?
   
  

  Zbiórka zużytego sprzętu odbywa się w Dziale Obsługi Klienta w każdej z hal MAKRO. Do przyjęcia zużytego sprzętu niezbędny jest oryginalny dokument (paragon fiskalny, faktura VAT) potwierdzający zakup w MAKRO nowego sprzętu tego samego rodzaju.

• Kto ponosi koszty dostarczenia zużytego sprzętu?
   
  W przypadku dowozu nowego sprzętu na adres Klienta, możliwe jest przyjęcie zużytego sprzętu w siedzibie Klienta i bezpłatne dowiezienie go do hali.
  
  W innych przypadkach Klient zobowiązany jest dostarczyć zużyty sprzęt na własny koszt i własnym staraniem.